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Datum:
27.01.2014
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Jede Entdeckung ... erfolgt in drei Stufen.
Wenn man sie bekannt gibt, sagen die Leute: 'Das ist nicht wahr.'
Wenn sich die Wahrheit nicht länger leugnen lässt, sagen sie: 'Das ist nicht so wichtig.'
Wenn schließlich ihre Wichtigkeit genüge zutage tritt, sagen sie: 'Das ist weiter nichts Neues.'
Dr. L. J. Harris
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07.
März 2005
80 Prozent aller
Kundendienst-Outsourcing-Projekte scheitern
Laut Gartner wird der Markt für das Outsourcing von
Kundendienstleistungen (zum Beispiel Kundensupport) bis 2007 von 8,4 auf
12,2 Milliarden Dollar steigen. Offshore-Outsourcing spiele dabei eine
geringere Rolle. 80 Prozent der Outsourcing-Projekte, die rein auf
Kostenreduzierung ausgelegt sind, sind jedoch zum Scheitern verurteilt,
erklärt das Beratungsunternehmen auf dem Kongress Customer Relationship
Management Summit 2005, der letzte Woche stattfand. Bei vernünftig
geführten Outsourcing-Projekten könnten Unternehmen zwar 25 bis 30
Prozent an Kosten sparen, so Gartner weiter. Schlecht geführtes
Outsourcing führe jedoch zu Qualitätseinbussen im Kundenservice und
verwässere das Unternehmensbild, wodurch letztendlich keine Kosten
gespart würden. Bis 2008 würden zudem 60 Prozent aller Unternehmen, die
Teile ihrer Kundendienstleistungsprozesse outsourcen, mit Abschreckung der
Kunden und versteckten Kosten konfrontiert werden. Von den wichtigsten 15
indischen BPO-Start-ups, die Call-Center-Dienste anbieten, sollen bis Ende
2005 zudem 70 Prozent übernommen, fusioniert oder marginalisiert sein,
glaubt Gartner.
Trotz des momentanen Hypes um Offshore-Call-Center stellt das
Offshore-Outsourcing von Kundendienstleistungen nur einen kleinen
Bruchteil des gesamten Marktes dar. Dies sind weniger als zwei Prozent im
Jahr 2005. Auch 2007 wird der Anteil laut Gartner weniger als fünf
Prozent betragen.
http://www.europe.gartner.com/crm
03. März 2005
META Group
Research - Client Advisor
SOX's Impact on Business Performance Management
Investments
Enterprise Application Strategies, Enterprise Analytics Strategies
John Van Decker
Now that many companies affected by the Sarbanes-Oxley Act (SOX) will soon
be through their Section 404 process reviews and audits, they are starting
to prioritize business applications projects (upgrades, changes in
configurations, and new investments). Through 2006, firms will be focusing
on improving compliance sustainability and will turn to business
performance management (BPM) solutions to meet SOX requirements.
Consistent with a recent META Group survey on BPM that found that 67% of
firms rely on MS Excel as the primary vehicle for financial consolidations,
companies are now prioritizing IT projects to improve effectiveness,
control, and auditability for external reporting preparation. Financial
reporting is the culmination of financial management processes that often
begin with operational ERP and legacy solutions. Relying on manual and
offline processes for preparing external reports compromises overall
enterprise financial management. Also, our research has found that few
organizations pursue an enterprise BPM solution as one major multiyear
project; they often begin BPM by addressing an initial specific business
pain. We have observed the trend that this initial project has moved from
budgeting/planning in many cases to financial reporting and consolidation.
Bottom Line: BPM solutions can address many of the financial reporting
requirements to sustain compliance and should be leveraged to replace
uncontrolled legacy processes.
Wenden Sie
sich für weitere Informationen an:
Peter Bretscher, Ingenieurbüro für Wirtschaftsentwicklung, CH-9034
Eggersriet
peter.bretscher@bengin.com
Phone: +41 (0)71 877 14 11